Mecanismo de
presentación directa de solicitudes, quejas y reclamos.
Las Peticiones,
Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias y Felicitaciones (PQRSDF) son una
herramienta a través de la cual los usuarios tienen la oportunidad de presentar
sus inquietudes y sugerencias ante la administración municipal.
Su fundamento
legal se encuentra en: Constitución Política de 1991 en su artículo 23, la Ley
1266 de 2008, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, la Ley 1712 de
2014, la Ley 1755 de 2015, el Decreto 103 de 2015 y el Decreto 1166 de 2016.
1. Presencial:
En nuestras oficinas
ubicadas en el Municipio de Amagá Antioquia en la Calle 51 Uribe Uribe No 50 -
76, Parque Principal, en el horario de lunes a jueves de 8:00 a. m a 12 m. y de
1:00 p. m a 6:00 p.m. y viernes: 8:00 a. m a 12 m. y de 1:00 p. m a 5:00 p.m.
2. Virtual:
Chat: Ingresando a nuestro
portal www.amaga-antioquia.gov.co,
opción “Chat Virtual en el horario de lunes a jueves de 8:00 a. m a 12 m. y de
1:00 p. m a 6:00 p.m. y viernes: 8:00 a. m a 12 m. y de 1:00 p. m a 5:00 p.m.
Correos
electrónicos: Igualmente, por los correos electrónicos: contactenos@amaga-antioquia.gov.co,
pqrs@amaga-antioquia.gov.co,
o diligenciando el “Formulario de PQRS” disponible en nuestro portal web.
Formulario
electrónico:
Link: https://amaga-antioquia.gov.co/Ciudadanos/Paginas/PQRD.aspx
3. Escrito:
A través de la
ventanilla de recepción de documentos del archivo Municipal ubicada en la Calle
51 Uribe Uribe No 50 - 76, Parque Principal primer piso, en el horario de lunes
a jueves de 8:00 a. m a 12 m. y de 1:00 p. m a 6:00 p.m. y viernes: 8:00 a. m a
12 m. y de 1:00 p. m a 5:00 p.m., se podrán radicar peticiones, quejas,
reclamos, sugerencias y denuncias por actos de corrupción en el mismo horario
Las PQRDFS que
se refieran a los servicios de salud prestados por las diferentes Entidades
Administradoras de Planes de Beneficio (EAPB) e IPS se direccionaran a la
secretaría de Salud y Bienestar Social para su gestión y/o a la línea
telefónica (+60) 4 8470171 y buzón de sugerencias ubicado en la entrada de la
oficina de la secretaría de Salud Palacio Municipal.
Adicionalmente,
las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o denuncias podrán presentarse
utilizando el buzón de sugerencias ubicado en las instalaciones de la Entidad.
Las respuestas
a las mismas se realizarán atendiendo a lo establecido en la Ley 1755 de 2015
“Por medio de la cual se regula el Derecho Fundamental de Petición y se
sustituye un título del Código de Procedimiento Administrativo y de lo
Contencioso Administrativo” y los actos administrativos que lo modifiquen o
complementen.
Con el número
de radicado, usted podrá realizar el seguimiento a su petición, queja, reclamo,
sugerencia o denuncia por acto de corrupción, a través de cualquiera de los
canales de atención antes mencionados.
